Política de Trocas e Devoluções — Street Moon 

A Street Moon atua com transparência, boa-fé e respeito aos seus clientes.
Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e em práticas justas de e-commerce.

Leia com atenção 🖤

Condições gerais

Para qualquer troca ou devolução, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Não apresentar danos, quebras ou alterações

• Estar em condições de revenda

• Preferencialmente com a embalagem original

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada ou ajustada, conforme avaliação.

Direito de arrependimento — até 7 dias (compras online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como funciona:

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.

• O produto deverá ser reenviado obrigatoriamente para o endereço da Street Moon.

• O frete de devolução será integralmente assumido pela Street Moon.

• Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral, incluindo o frete.

📌 Importante:
O reembolso será efetuado somente após o retorno do produto e sua avaliação.
Caso a peça apresente marcas de uso ou danos causados pelo cliente, a Street Moon poderá recusar a devolução ou aplicar retenção proporcional, conforme permitido pelo CDC.

Troca por tamanho, modelo ou preferência

• Trocas por tamanho, modelo ou preferência pessoal não são obrigatórias por lei.

• A Street Moon poderá realizá-las mediante acordo, como cortesia comercial.

Procedimento:

1. Solicitação pelos canais oficiais:
   WhatsApp: (51) 9 8227-0708
   E-mail: [email protected]
   Instagram: @streetmoonbr

2. Envio de fotos do produto para análise prévia.

3. Reenvio do item ao nosso endereço.

4. Após o recebimento e conferência, o novo produto será enviado.

📌 Não realizamos troca ou reenvio sem a devolução do produto, salvo exceções previamente combinadas.

Solicitações após o prazo legal de 7 dias

Solicitações feitas após 7 dias corridos do recebimento não configuram direito legal e passam a ser tratadas como cortesia comercial, sujeitas às seguintes condições:

• O frete de devolução é por conta do cliente.

• O produto será submetido a análise interna.

• Caso a solicitação seja aprovada, a Street Moon poderá realizar:
  
  troca/ reembolso com retenção de até 50% do valor do produto, destinada a cobrir custos operacionais, logísticos, administrativos e de reposição, de acordo com o estado do item.

📌 A retenção não é automática e será aplicada de forma proporcional, mediante avaliação.

Produto com uso ou danos

O direito de arrependimento e qualquer cortesia comercial pressupõem a devolução do produto em condições adequadas.

Itens com:

• marcas de uso

• riscos, quebras ou avarias

• sinais de mau uso

Poderão ter:

• a solicitação recusada, ou

• o reembolso ajustado proporcionalmente

Pedidos em trânsito e atrasos

• Os prazos exibidos no rastreio correspondem ao prazo máximo estimado pela transportadora

• Sempre que possível, sugerimos aguardar até 15 dias úteis após o envio, pois muitos pedidos chegam antes do prazo final.

• Caso a entrega não ocorra após esse período, o cliente será orientado sobre os próximos passos, incluindo devolução e reembolso conforme esta política.

Reembolso

• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

• O prazo de processamento inicia após o recebimento e conferência do produto devolvido.

• Não realizamos reembolso com o produto ainda em posse do cliente.

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelos canais oficiais informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando solicitado)

Nossa equipe irá orientar cada etapa do processo 

Considerações finais

A Street Moon atua dentro da lei e com equilíbrio entre os direitos do consumidor e a sustentabilidade do negócio.
Sempre buscamos soluções justas, mas o retorno do produto é indispensável para qualquer troca ou devolução.