POLÍTICA DE ENVIO — STREET MOON

Na Street Moon, todos os pedidos são preparados com cuidado e enviados com código de rastreamento para que você possa acompanhar cada etapa da entrega.

1. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, precisamos de 1 a 3 dias úteis para separar, embalar e processar o seu pedido.

Esse prazo corresponde à preparação interna do pedido e não está incluído no prazo de transporte.

Ou seja: primeiro o pedido é processado e, depois de enviado, começa a contar o prazo de entrega.

2. Prazo de entrega

O prazo médio de entrega da Street Moon é de 7 a 15 dias úteis após o envio.

Esse é um prazo médio e, por isso, não representa uma garantia de entrega em até 15 dias úteis.

Durante o transporte, podem ocorrer fatores que aumentem o tempo de entrega, especialmente em pedidos internacionais. Em situações como fiscalização alfandegária, sobrecarga logística, feriados, greves, condições climáticas, alterações no fluxo de transporte ou outros fatores externos, o prazo poderá se estender para até 35 dias úteis após o envio.

O prazo máximo de entrega considerado pela Street Moon é, portanto, de 35 dias úteis após o envio do pedido.

3. Quando o prazo começa a contar?

O prazo de entrega começa a contar a partir do envio do pedido, e não da data de aprovação do pagamento.

Por exemplo:

Se o pagamento for aprovado hoje, o pedido poderá levar de 1 a 3 dias úteis para ser processado.

Após o envio, começa a contagem do prazo de transporte:

Prazo médio: 7 a 15 dias úteis
Prazo máximo: até 35 dias úteis

4. Possíveis atrasos

Durante o transporte, o pedido pode sofrer atrasos devido a fatores que não dependem diretamente da Street Moon, incluindo:

• fiscalização ou análise alfandegária;
• atrasos de transportadoras;
• sobrecarga logística;
• períodos de alta demanda;
• feriados nacionais ou internacionais;
• greves;
• condições climáticas;
• transferências entre transportadoras;
• alterações no fluxo logístico;
• outros fatores externos que possam afetar o transporte.

Durante etapas de fiscalização, triagem ou transferência entre centros logísticos, o rastreamento pode permanecer alguns dias sem atualização, mesmo que o pedido continue em andamento.

Caso o pedido ultrapasse o prazo máximo de 35 dias úteis após o envio, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar a situação e orientar sobre as alternativas disponíveis para o pedido.

5. Informações de rastreamento

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail contendo o código de rastreamento.

Após o envio, algumas transportadoras podem levar alguns dias úteis para realizar a primeira atualização do código.

Por isso, é normal que, inicialmente, o rastreamento apareça sem movimentações ou apresente poucas informações.

6. Meu rastreamento aparece como “Nenhuma informação disponível no momento”

Isso pode acontecer quando:

• a transportadora ainda não realizou a primeira atualização;
• o sistema está sincronizando um código recém-criado;
• o pedido está em deslocamento até um centro de triagem;
• o pedido está aguardando atualização da transportadora parceira;
• o pedido está passando por fiscalização ou transferência logística.

Se o rastreamento permanecer sem qualquer atualização por um período prolongado, entre em contato com nossa equipe para verificarmos a situação.

7. Pedidos em análise ou fiscalização alfandegária

Pedidos internacionais podem passar por processos de fiscalização e análise alfandegária após chegarem ao país de destino.

Esse processo é realizado pelos órgãos e operadores responsáveis pela fiscalização e não depende diretamente da Street Moon.

Durante esse período, o rastreamento pode permanecer sem novas movimentações por alguns dias.

A análise alfandegária pode aumentar o tempo total de transporte e, por esse motivo, o prazo máximo de entrega da Street Moon considera possíveis períodos de fiscalização.

8. Pedidos em transporte

Após o envio, o pedido segue o fluxo logístico da transportadora responsável.

Durante esse período, podem ocorrer etapas de:

• triagem;
• fiscalização;
• transferência entre centros logísticos;
• transferência entre transportadoras;
• transporte internacional;
• transporte nacional;
• atualização do rastreamento.

A ausência temporária de novas movimentações no rastreamento não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou perdido.

9. Endereço informado incorretamente

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra, incluindo:

• nome completo;
• CEP;
• rua;
• número;
• complemento, se houver;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• telefone de contato.

Caso o pedido retorne ao remetente devido a endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega causada por informações fornecidas incorretamente pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Caso o erro tenha sido causado pela Street Moon, o reenvio será realizado sem custo ao cliente.

10. Tentativas de entrega

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e, sempre que possível, garantir que haja alguém disponível no endereço informado para receber o pedido.

Em caso de tentativa de entrega sem sucesso, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou devolver o pedido ao remetente, conforme seus próprios procedimentos.

Caso o pedido seja devolvido devido à ausência do destinatário, endereço incorreto/incompleto ou impossibilidade de entrega causada pelo cliente, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as opções disponíveis.

11. Quem entrega meu pedido no Brasil?

Ao chegar ao Brasil, o pedido poderá ser transferido para outra transportadora, dependendo do fluxo logístico e da disponibilidade regional.

Por isso, o pedido não será necessariamente entregue pelos Correios e poderá ser encaminhado por uma transportadora privada parceira.

12. Meus itens serão enviados em um único pacote?

Por motivos logísticos, alguns itens de um mesmo pedido podem ser enviados separadamente.

Quando isso acontecer, você poderá receber dois ou mais códigos de rastreamento, sem custo adicional.

13. Frete grátis

A Street Moon oferece frete grátis para pedidos elegíveis, conforme as condições informadas no site no momento da compra.

14. Períodos de alta demanda e feriados internacionais

Em determinados períodos do ano, especialmente durante grandes eventos comerciais, feriados internacionais e períodos de alta demanda logística, os pedidos podem apresentar prazos de transporte superiores à média.

Nessas situações, o fluxo de transporte e as atualizações de rastreamento podem levar mais tempo que o habitual.

O prazo máximo continua sendo de até 35 dias úteis após o envio, salvo situações extraordinárias que estejam devidamente comunicadas pela Street Moon.

15. Cancelamentos e devoluções de pedidos em transporte

Após o envio, o pedido entra no fluxo logístico da transportadora e pode não ser possível interromper ou cancelar a entrega imediatamente.

Caso seja solicitado o cancelamento enquanto o pedido já estiver em transporte, nossa equipe verificará a situação da remessa e orientará o cliente sobre o procedimento adequado.

Quando não for possível interromper o transporte, poderá ser necessário aguardar a entrega para que o pedido seja recusado ou posteriormente devolvido.

Em casos de devolução, a Street Moon fornecerá as orientações necessárias para o procedimento, conforme a situação do pedido e as condições aplicáveis.

16. Precisa de ajuda?

Nosso suporte está disponível para ajudar você em qualquer etapa da entrega.

Caso tenha dúvidas sobre seu pedido, rastreamento ou prazo de entrega, entre em contato conosco pelo Instagram ou e-mail.

Nossa equipe estará à disposição para verificar a situação e orientar você.