Política de Envio

PRAZOS DE PROCESSAMENTO

Após a confirmação do pagamento, precisamos de 1 a 3 dias úteis para separar, embalar e processar o seu pedido.
Este prazo não está incluído no tempo de transporte.

PRAZOS DE ENTREGA

O prazo médio de entrega é de 6 a 12 dias úteis, dependendo da região.
Prazo máximo: 30 dias úteis.

Importante:

Os prazos de entrega não incluem possíveis atrasos postais, fiscalização alfandegária ou fatores externos como clima, greves e alta demanda em períodos específicos.
Caso ultrapasse o prazo máximo, nosso suporte assume a responsabilidade e resolve o caso com troca, reenvio ou reembolso.

INFORMAÇÕES DE RASTREAMENTO

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreio.
Algumas transportadoras parceiras podem levar de 2 a 5 dias úteis para começar a atualizar o status.

Meu rastreamento aparece como “Nenhuma informação disponível no momento”.

Isso pode acontecer quando:

A transportadora ainda não fez a primeira atualização.
O sistema está sincronizando com o código recém-criado.
O pedido está em deslocamento até o centro de triagem.

Se após 5 dias úteis não houver nenhuma atualização, entre em contato com a nossa equipe — vamos verificar diretamente com a transportadora.

Quem entrega meu pedido no Brasil?

Em alguns casos, ao chegar ao Brasil o pedido pode trocar de transportadora, dependendo de contratos logísticos e disponibilidade regional.
Por isso, nem sempre o rastreio será pelos Correios — podendo ser entregue por transportadoras privadas parceiras.

Meus itens serão enviados em um único pacote?

Por motivos logísticos, alguns itens podem ser enviados separadamente, mesmo dentro do mesmo pedido.
Quando isso acontecer, você receberá dois ou mais códigos de rastreio — sem custo adicional.

Endereço informado incorretamente

Se o pedido retornar ao remetente por endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega, será necessário pagar um novo frete para reenvio.
Em caso de erro nosso, o reenvio é gratuito.

Garantia de entrega

A Street Moon assegura a entrega do seu pedido.
Caso haja extravio, perda ou atraso fora do prazo máximo de 30 dias úteis, você poderá escolher entre:

reenvio gratuito, ou
reembolso total.

Precisa de ajuda?

Nosso suporte está disponível para te ajudar em qualquer etapa da entrega.
Entre em contato pelo Instagram ou e-mail e responderemos o mais rápido possível.