Garantia

Política de Devolução – 7 Dias de Arrependimento (Street Moon)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar devolução, troca ou reembolso, por qualquer motivo.

A Street Moon respeita totalmente esse direito e garante um processo simples, transparente e seguro.

O que você pode solicitar dentro de 7 dias:

Devolução total
Reembolso integral
Troca por outro produto
Crédito na loja

Sem necessidade de justificar o motivo.

Condições necessárias para a devolução (válido para todos os produtos):

Para que a devolução seja aprovada, o item deve estar:

Sem sinais de uso
Sem marcas, arranhões, danos ou desgaste
Sem odores (perfume, suor, cosméticos, etc.)
Sem alterações no material ou estrutura
Com todos os acessórios, brindes e embalagens que acompanham o produto
Higienizado e embalado de forma segura para transporte

Regras específicas por categoria:

Brincos, ear cuffs, piercings e acessórios de orelha

Por motivos de higiene e segurança, a peça deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, sem marcas, sinais de uso, desgaste ou alterações na estrutura do pino/encaixe.

Colares, pulseiras, anéis, gargantilhas e correntes

Não podem apresentar dobras, tensão, oxidação por mau uso, marcas ou sinais de desgaste.

Bolsas, corset, cintos e acessórios maiores

Não podem apresentar riscos, amassados permanentes, sujeira, odor ou deformações.

Como solicitar a devolução:

Envie uma mensagem para:
[email protected]
ou pelo WhatsApp oficial: (51) 9 9794-9130

Quando o reembolso é liberado?

Assim que o produto chegar ao nosso centro de conferência, analisamos em até 2 dias úteis:

Se estiver em perfeitas condições → reembolso aprovado
Se tiver sinais de uso, dano ou mau uso → devolução negada e o item retorna ao cliente

(Tudo conforme o CDC.)

Frete de devolução (frete reverso)

Pedidos solicitados dentro dos 7 dias têm frete de devolução pago pela Street Moon, como exige o CDC.

Garantia Street Moon – 90 Dias Contra Defeitos de Fabricação

A Street Moon se compromete com qualidade, durabilidade e segurança em todas as peças.
Por isso, oferecemos 90 dias de garantia exclusiva contra defeitos de fabricação, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Se qualquer produto apresentar falha real de fabricação dentro desse prazo, você terá direito a troca, reparo ou reembolso total — sem complicação.

O que a garantia de 90 dias cobre:

Defeitos ou vícios que não deveriam existir no produto, incluindo:

Quebra inesperada sem mau uso
Problemas estruturais
Falhas na solda, pino, fecho ou corrente
Peças soltas, partes que descolam ou se separam
Oxidação indevida em materiais que não deveriam oxidar (como aço inoxidável)
Costuras defeituosas em bolsas/acessórios
Vícios ocultos que apareçam com pouco tempo de uso normal

O que não é considerado defeito:

Danos causados pelo uso inadequado
Marcas de queda, impacto ou força excessiva
Oxidação natural em materiais que oxidam (liga, cobre, alumínio, zinco)
Desgaste natural pelo tempo
Arranhões, dobras ou deformações causados pelo cliente
Mau uso, exposição a produtos químicos, perfumes ou umidade extrema
Danos por armazenamento incorreto
Desencaixe por manipulação incorreta da peça

(Esses casos não se enquadram na garantia legal de 90 dias.)

Regras gerais para todos os produtos:

Para acionar a garantia, o item deve:

Estar dentro do prazo de 90 dias corridos
Apresentar defeito real de fabricação
Ser enviado para análise técnica, que confirma o vício
Não pode apresentar sinais de mau uso, danos acidentais ou modificações

(Tudo conforme o CDC.)

Como solicitar a garantia de 90 dias:

Envie mensagem para:
📩 [email protected]
ou pelo WhatsApp oficial (51) 9 9497-9130

A equipe fará a orientação completa do processo.

Análise e aprovação:

Após o produto chegar ao nosso centro de conferência:

A análise é realizada em até 2 dias úteis
Se confirmado o defeito → troca ou reembolso aprovado
Se identificado mau uso → devolução recusada e o produto retorna ao cliente

Garantia Street Moon – tua segurança em cada compra.

Se tiver defeito, a gente resolve. Se tiver qualidade, vai durar muito contigo.